En Monak Mods cada reloj se ensambla bajo pedido. Esto significa que cuando confirmas tu compra, comenzamos a trabajar específicamente en tu pieza. A continuación detallamos cómo funciona el proceso completo desde que realizas tu pedido hasta que el reloj llega a tus manos.

Fase 1 — Confirmación y preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en nuestro sistema de producción. En esta etapa verificamos la disponibilidad de todos los componentes necesarios para tu configuración concreta y los preparamos para el ensamblaje.

Si en algún momento detectamos una incidencia con algún componente, nos pondremos en contacto contigo antes de proceder.

Fase 2 — Ensamblaje artesanal

El ensamblaje de cada reloj se realiza de forma manual y cuidadosa. Durante esta fase se instala el movimiento, se monta el dial y las agujas, se cierra la caja y se ajustan todos los componentes que conforman tu pieza.

Este proceso no se hace en cadena ni de forma automatizada. Cada reloj recibe atención individual, lo que garantiza que todos los elementos queden correctamente alineados y montados.

Fase 3 — Control de calidad

Una vez ensamblado, el reloj pasa por una revisión final antes de ser aprobado para envío. Verificamos el funcionamiento del movimiento, el estado del cristal y los acabados, la alineación de agujas y dial, y realizamos una inspección visual completa.

Si el reloj no supera esta revisión, se corrige o se reensambla antes de continuar. No enviamos ningún reloj que no cumpla nuestros estándares.

Fase 4 — Embalaje y despacho

Una vez aprobado, el reloj es embalado con cuidado para garantizar su protección durante el transporte. Utilizamos embalaje adecuado para piezas delicadas y de valor.

El tiempo total entre la confirmación del pedido y el despacho es de aproximadamente 2 días laborables.

Plazo de entrega

El tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la recepción es de 7 a 12 días naturales. A continuación detallamos cuánto tiempo dedica cada fase del proceso:

• Preparación y ensamblaje: aproximadamente 3 días. Selección de componentes y montaje completo del reloj.
• Control de calidad: aproximadamente 1 día. Revisión funcional y visual antes de aprobar el envío.
• Embalaje y despacho: mismo día o al día siguiente de superar el control de calidad.
• Transporte hasta tu dirección: entre 5 y 8 días naturales desde el despacho, en función de tu ubicación y del servicio de transporte asignado.

Estos plazos son orientativos. Factores externos como condiciones aduaneras, festivos locales o situaciones excepcionales en la red de transporte pueden afectar a los tiempos de entrega. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo si detectamos cualquier retraso significativo.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu envío en todo momento.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a nivel internacional. En pedidos con destino fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas aduaneras, aranceles o impuestos de importación según la legislación del país de destino. Estos costes son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido si tienes dudas al respecto.

Incidencias en el transporte

Si tu pedido llega dañado o no se recibe en el plazo indicado, contacta con nosotros en soporte@monakmods.com indicando tu número de pedido. Gestionaremos la incidencia con el transportista y te ofreceremos una solución lo antes posible.

Contacto

Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido o el proceso de envío, puedes contactarnos en:

soporte@monakmods.com