En Monak Mods nos comprometemos a ofrecer relojes cuidadosamente ensamblados y revisados antes de su envío. Esta política describe la garantía legal aplicable en virtud de la normativa europea de protección al consumidor.
Garantía legal — 2 años
De conformidad con la Directiva Europea 2019/771 sobre contratos de compraventa de bienes, todos los productos vendidos por Monak Mods a consumidores en la Unión Europea están sujetos a una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Durante este período, si el producto presenta un defecto de conformidad — es decir, no se ajusta a lo descrito, no cumple las características anunciadas o presenta un defecto de fabricación — el cliente tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución del producto sin coste alguno, o en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso completo, según corresponda.
Esta garantía legal es un derecho irrenunciable del consumidor y no puede ser limitada por ninguna condición comercial.
Qué no cubre la garantía
La garantía no será de aplicación en los siguientes supuestos:
- Daños causados por golpes, caídas o uso indebido del producto.
- Desgaste normal, incluyendo arañazos superficiales, decoloración o marcas derivadas del uso cotidiano.
- Daños causados por exposición al agua, humedad o líquidos fuera de los límites indicados para el producto.
- Apertura, manipulación o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
- Problemas derivados de un mantenimiento incorrecto o inexistente.
- Daños causados por factores externos ajenos al proceso de fabricación de Monak Mods.
Cómo solicitar la garantía
Si consideras que tu producto presenta un defecto cubierto por esta política, contacta con nuestro equipo antes de realizar cualquier envío. Las reclamaciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Para iniciar una solicitud deberás proporcionar:
- Prueba de compra original.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos que permitan evaluar el defecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará en un plazo máximo de 3 días laborables si el caso está cubierto y cómo proceder.
Costes de envío
En todos los casos en que el defecto sea confirmado como un problema de fabricación cubierto por la garantía, Monak Mods se hará cargo tanto de los costes de envío de retorno del producto como del envío del artículo reparado o sustituido.
Si tras la inspección el defecto no resulta estar cubierto por la garantía, los costes de envío correrán a cargo del cliente, quien será informado antes de proceder.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Monak Mods se limita a la reparación o sustitución del producto defectuoso. Monak Mods no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del producto, más allá de lo establecido por la normativa de protección al consumidor aplicable.
Modificaciones de esta política
Monak Mods se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página. Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por dichas modificaciones.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política de garantía puedes contactarnos en:
soporte@monakmods.com
